大多数交流失败都是沟通不畅或者根本没有实质沟通造成。每个人都有别于他人，每个人的需求、阅历、兴趣点、价值观和情感构成不同，对事物的评价标准和观察视角不同，语言使用习惯和表达能力不同甚至对同一个词句（包括日常语言）的理解程度也不同，所以每个人对同一件事物的反应是不同的，这就是认知差距。认知差距就会造成沟通过程中的误解，因为你的思想、想法和观点对方可能是完全看不到的，要想说服别人，你必须从这个观念入手。
要达成有效地沟通，必须基于双方的感受和需求，从理智、情感双管齐下，建议有：
1，始终和对方保持通畅的沟通。无论你对对方（包括敌人）的看法如何，行动之前先去了解对方的想法难道不是明智的选择吗？如果找不到对方理性和情感的各种需求且对方不愿直言相告，一种方法就是提问和猜测。猜对与否你都能获得更多收获，猜对了你就获得了更多信息，猜错了对方也会提供一些他们需求相关的信息。
2，精确是十分重要的。传达想法、观点、意见及一般信息时，表达越精确，产生误解的可能性越小。
3，倾听对方观点并向对方提问。缩小认知差距，沟通中通过反馈检查双方的理解是否一致。当冲突发生时，问问自己以下问题（具体方式随意）。（1）对方的看法是什么（反馈给对方以验证自己的理解是否是对方准确表达的），（2）我的看法是什么（让对方反馈以验证对方是否真正理解自己的看法），（3）是否存在不一致的地方，原因是什么。这意味着要理解双方所持有的偏见，努力让对方明确表达出他的观点，然后再让对方清晰无误的理解自己的观点。要想说服对方,你必须先倾听对方在说什么.沟通和谈判中你必须首先让对方愿意听你说的话，首先询问别人观点代表着尊重和重视，别人会更有兴趣谈下去。提问远比陈述有力量。陈述会让自己受限于自己所说过的话，无助于收集更多信息，还可能因失误而授人以柄；提问则让对方更好的参与交流，有助于获取更多信息，理解对方真正的意图。做决策不妨也以征询意见的方式进行，这样有助于获得别人真诚的拥护和赞成，不赞同的也能减少他们的抵触情绪。
4，情感在先。这个世界上大部分人对理性和事实都不感兴趣，想要获得好的沟通效果，你要这样开始--对方准备好要听我说的话了吗？要想知道答案你必须去了解对方的观点和感受、对你的看法、对世界的看法。解释自己的观点是最后一件事，先要做的是增进感情、了解对方的感受。了解对方观点的一个好方法是提问。能够被别人需要是一种快乐的感觉，提问恰能给别人以被需要的感觉。因此试着将你的陈述变成一个个问句，如不要说“这不公平”，试着说“你觉得这公平吗？”。以这种提问的方式处理人际关系，双方会更加友好、理智，从而更有说服力。
5，尊重、赞扬对方。责备会使人表现变差、积极性性下降，赞扬则提高对方积极性。
6，换位思考。把自己置于对方的位置让你更清楚地了解对方的观点、正面临的压力和恐惧，感受他们的痛苦、快乐和疑惑，也有助于找出人言论背后真正的想法，从而让你能采取更易达成目的的措施。换位思考也意味着让别人知道你在努力的理解他们，这样即使你的理解是错的，别人也会感激你所付出的努力。
7，保持冷静。如果有人对你说“我讨厌你”，正确的反应是先问他为什么。做到这一点很难，如果你试着去努力，必然能减少许多无谓的冲突。
8，身体语言、语气和用词很重要。选择没有敌意、侮辱的语气，使用没有歧义的词语，采取和对方沟通习惯相近的方式会让你的话更有意义和分量。沟通效果的来源是：文字意义
文字虽然重要，决定它的效果的是语音语调和身体语言。当文字意义与语音语调或身体语言不配合时，对方选择的是语音语调和身体语言，不是文字的意思。
